Kısaca
- 30 gün koşulsuz iade. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz. Bu, yasal 14 günlük cayma hakkının üzerine tanıdığımız ticari bir taahhüttür.
- 14 gün yasal cayma hakkı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan bu hak her halükarda saklıdır ve hiçbir düzenlemeyle sınırlandırılamaz.
- İade kargosu bizden. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğinizde iade kargo bedelini biz karşılarız.
- Bedel iadesi 14 gün içinde. Talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle iade edilir.
Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.
Cayma hakkı
Tüketici olarak, ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Sözleşme kurulmuş ancak ürün henüz teslim edilmemişse, cayma hakkı teslim öncesinde de kullanılabilir.
Bu yasal sürenin üzerine, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla, teslimden itibaren 30 gün boyunca koşulsuz iade hakkı tanıyoruz. 14. günden sonraki iadeler bu ticari taahhüde dayanır.
Bildirimi nasıl yaparsınız?
- info@aryahali.com adresine, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek e-posta gönderin.
- Pazartesi – Cumartesi, 10:00 – 21:00 arasında (0546) 566 66 06 numarasından arayın veya WhatsApp’tan yazın; talebiniz yazılı olarak kaydedilir.
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ürünü 10 gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekir.
İade koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki durumda olması gerekir:
- Kullanılmamış, yıkanmamış, kesilmemiş ve zarar görmemiş olmalı.
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmeli. Ambalaj, ürünü koruyacak şekilde kullanılabilir durumda olmalı.
- Faturanın Alıcıda kalan nüshası ürünle birlikte gönderilmeli.
- Evcil hayvan tüyü, koku, leke veya kullanım izi bulunmamalı; halı serilip denendiyse bu, olağan muayene kapsamında kabul edilir.
Ürünü tanımak, özelliklerini ve çalışma şeklini görmek için gereken ölçünün dışında kullanmanız nedeniyle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz. Bu durumda iade bedelinden değer kaybı oranında kesinti yapılabilir; kesinti yapılmadan önce size bilgi verilir ve gerekçesi açıklanır.
İade edilemeyen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Özel ölçü ve kişiye özel üretimler. İstediğiniz ebatta kesilen halılar, özel overlok / kenar bandı uygulananlar ve size özel dokunan ürünler.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi mallar.
Bu ürünler ayıplı çıkarsa ya da siparişinizden farklı gönderilirse, iade istisnası uygulanmaz; tüketici olarak seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır.
İade adımları
- 1
Talebinizi iletin
info@aryahali.com adresine ya da (0546) 566 66 06 numarasına sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazın.
- 2
İade kodunu alın
Talebinizi aldığımızda size anlaşmalı kargo firmasının iade kodunu ve gönderim adresini iletiyoruz. Bu kodla gönderdiğinizde kargo bedelini biz karşılıyoruz.
- 3
Ürünü paketleyin
Halıyı orijinal ambalajına sarın, faturanın nüshasını içine koyun ve paketi kapatın. Ambalaj yıprandıysa ürünü koruyacak sağlam bir ambalaj kullanın.
- 4
Kargoya verin
Paketi anlaşmalı kargo şubesine iade kodunu belirterek teslim edin. Cayma bildiriminizden sonraki 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
- 5
Kontrol ve onay
Ürün bize ulaştığında koşullara uygunluğu 3 iş günü içinde kontrol edilir ve sonucu e-posta ile bildiririz.
- 6
Bedel iadesi
Onaydan sonra, en geç cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
Bedel iadesi ve süreler
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
- Kredi / banka kartı: Tutar kartınıza iade edilir. Bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.
- Taksitli ödemeler: Bankalar iadeyi taksit sayısına göre parçalı olarak hesaba geçirir; bu nedenle tutarın tamamının yansıması birkaç ekstreyi bulabilir.
- Havale / EFT: Bildireceğiniz IBAN’a, hesap sahibinin sipariş sahibiyle aynı olması kaydıyla iade edilir.
Değişim
Farklı bir ebat, renk veya model istiyorsanız değişim yapabilirsiniz. Değişim, teknik olarak iade + yeni sipariş şeklinde yürütülür: iade onaylandıktan sonra bedeliniz iade edilir, yeni siparişinizi Site üzerinden verirsiniz. Böylece stok ve fiyat farkı şeffaf biçimde görünür.
- Değişim talebi de 30 günlük süre içinde iletilmelidir.
- Yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan değişimlerde tüm kargo bedelleri bize aittir.
- Doğru ebadı seçmekte tereddüt ediyorsanız değişim yerine önce boyut rehberine bakabilir ya da ücretsiz ebat danışmanlığı için bize yazabilirsiniz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün hasarlı, ayıplı ya da siparişinizden farklı geldiyse, iade koşullarındaki ambalaj ve süre şartları uygulanmaz. Bu durumda:
- Teslim anında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Ambalaj sağlamken içeriden hasarlı çıktıysa, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize bildirin.
- 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim.
- Ayıplı üründen doğan sorumluluk süresi, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
Halının doğal yapısından kaynaklanan ±%3’e varan ebat toleransı, partiler arasındaki hafif ton farkı ve ilk haftalarda görülen sınırlı hav dökülmesi ayıp sayılmaz; bunlar olağan özelliklerdir. Yine de memnun kalmadıysanız 30 gün koşulsuz iade hakkınız zaten geçerlidir.
Sipariş iptali
- Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Tahsil edilen tutar, iptalin ardından en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kargoya verildikten sonra: İptal yerine iade süreci işletilir. Ürünü teslim almayı reddedebilir ya da teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
- Satıcı kaynaklı iptal: Ürünün tedarikinin imkansızlaşması halinde durumu 3 gün içinde size bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade ederiz.
- Özel üretim siparişler: Üretime başlanmadan önce iptal edilebilir; üretim başladıktan sonra iptal ve iade mümkün değildir.
Başvuru ve uyuşmazlık
İade, iptal veya değişim sürecine ilişkin her türlü talep ve şikayetinizi info@aryahali.com adresine ya da (0546) 566 66 06 numarasına iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 15 gün içinde yanıtlanır.
Çözüm sağlanamazsa, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ikametgahınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
İade gönderilerinin ulaştırılacağı resmi adres: 15 Temmuz Mah. Çay Küme Evler No: 52 İç Kapı No: 2, Safranbolu / Karabük — iade kodu almadan gönderim yapmayınız.